Коротко. Связаться с поддержкой AlCapital можно прямо из личного кабинета, в разделе «Поддержка клиентов». Там два способа: письмо с выбором темы и обратный звонок по номеру телефона. Ниже показываем обе формы на реальных скриншотах кабинета, объясняем, какую тему выбрать под ваш вопрос, и как настроить уведомления, чтобы не пропустить ответ.
Где найти поддержку в кабинете AlCapital
Раздел «Поддержка клиентов» открывается из левого меню личного кабинета, иконка со знаком вопроса. Вверху страницы две вкладки, между которыми можно переключаться.
Подходит для вопросов, где важно приложить детали: сумма, дата операции, номер заявки. Ответ приходит на электронную почту.
Подходит, когда вопрос проще объяснить голосом. Нужно указать телефон и тему, менеджер перезвонит.
Как написать письмо в поддержку AlCapital
- Выберите вкладку «Отправить нам письмо». Она активна по умолчанию.
- Проверьте адрес электронной почты. Поле заполняется адресом из профиля. На него придёт ответ, поэтому он должен быть рабочим.
- Выберите тему из списка. От темы зависит, к какому специалисту попадёт обращение.
- Напишите сообщение и нажмите «Отправить».
Какую тему выбрать
В списке пять тем. Правильный выбор экономит время: обращение сразу попадает к нужному специалисту.
| Тема в форме | Когда выбирать | Что указать в сообщении |
|---|---|---|
| Вопросы, связанные с депозитами/снятием средств | Пополнение не зачислено, статус вывода, способы оплаты | Сумма, дата, способ, номер операции |
| Вопросы, связанные с верификацией | Документ не принят, какие файлы загрузить | Какой документ загружали и когда |
| Вопросы, связанные с торговлей | Исполнение сделки, условия инструмента | Инструмент, время, направление сделки |
| Технические вопросы | Не открывается терминал, ошибка на странице | Браузер, устройство, текст ошибки |
| Запрос на обратный звонок | Нужно обсудить вопрос голосом | Удобное время для звонка |
Шаблон письма, на которое быстро отвечают
Сообщение: Здравствуйте. 12 декабря в 14:20 я отправил заявку на вывод $300 на банковскую карту. В разделе вывода статус «в обработке». Подскажите, пожалуйста, на каком этапе заявка и нужны ли от меня документы.
В таком письме есть всё, что нужно специалисту: дата, сумма, способ и текущий статус. Не нужен второй круг уточняющих вопросов.
Как заказать обратный звонок
- Переключитесь на вкладку «Получить обратный звонок».
- Введите номер телефона в международном формате, с кодом страны.
- Выберите тему из того же списка и нажмите «Отправить».
Звонок удобен, когда вопрос требует диалога, например, при выборе типа счёта или настройке торговли. Для вопросов по конкретным операциям надёжнее письмо: в нём остаются все цифры.
Настройки уведомлений: чтобы не пропустить ответ
В разделе настроек профиля есть вкладка «Настройки уведомлений». Там выбирают язык писем и каналы, по которым приходят сообщения.
| Пункт | Что настраивается | Совет |
|---|---|---|
| Язык писем | На каком языке приходят письма | Выберите RU, если удобнее читать на русском |
| Маркетинг | Новости и предложения компании | По желанию |
| Анализ торговли | Сообщения с разбором торговли | Оставьте почту, чтобы сохранять разборы |
| Оповещения о позициях | Сообщения по открытым сделкам | Включите SMS или рабочий стол, если торгуете с плечом |
Каждый тип сообщений можно отдельно включить для электронной почты, SMS и уведомлений на рабочем столе. После изменения нажмите «Обновить».
Как получить ответ быстрее: пять правил
- Пишите с адреса, который указан в профиле, и проверяйте папку «Спам».
- Одна проблема — одно обращение с правильной темой.
- Указывайте дату, сумму и способ операции цифрами.
- Для вопросов по верификации заранее подготовьте документы в формате jpg, png или pdf.
- Не дублируйте одно и то же письмо: это не ускоряет ответ, а путает историю обращения.
Поддержка — только одна часть сервиса. Условия счетов, торговые инструменты и порядок работы с брокером мы собрали в отдельном обзоре AlCapital.
Частые вопросы
Как связаться с поддержкой AlCapital?
Через раздел «Поддержка клиентов» в личном кабинете: можно отправить письмо с выбором темы или заказать обратный звонок.
Какие темы обращений есть в форме?
Депозиты и снятие средств, верификация, торговля, технические вопросы и запрос на обратный звонок.
Куда приходит ответ на письмо?
На адрес электронной почты, указанный в форме. По умолчанию это адрес из вашего профиля.
Можно ли получать уведомления по SMS?
Да. В настройках уведомлений для маркетинга, анализа торговли и оповещений о позициях отдельно включаются электронная почта, SMS и уведомления на рабочем столе.
Что написать в обращении о выводе средств?
Дату и время заявки, сумму, способ вывода и текущий статус в кабинете. Тема — «Вопросы, связанные с депозитами/снятием средств».
Компания: LUMERIS EQUITY HOLDINGS LTD., Company No.: 2025-00088. Скриншоты сделаны в личном кабинете AlCapital, личные данные скрыты. Материал носит информационный характер. Торговля CFD связана с риском потери средств. Данные актуальны на ноябрь 2026 года.
